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                  系統通信集成

                  客服系統集成通信能力實現系統數據和客戶信息的關聯,快速查閱客戶的信息、溝通記錄和響應客戶需求,能夠提升客服的工作效率和專業化水平。根據客戶行業特性和應用場景,可選用云總機和呼叫中心集成兩種方案。



                  方案價值

                  全線方案
                  可提供通信系統、呼叫中心以及客戶端集成方案
                  敏捷開發
                  提供標準化API和Demo開發包,實現業務快速上線
                  無需運維
                  無需運維。全托管SaaS服務和運營商接入,24小時運維保障
                  彈性擴容
                  用戶數、號碼和中繼根據業務需求彈性擴容

                  方案優勢

                  極低成本

                  適配行業場景,無需系統超配。選用10元級云總機方案,打造分布式客服系統,最大節省80%成本。

                  當天上線

                  云客服提供完整通話集成控件,系統配置后當天可進行通話和彈屏本地測試,最快當天業務可上線。

                  方案對比

                  類別/功能
                  云總機
                  云客服
                  基礎能力
                  • 點擊通話
                  • 通話記錄
                  • 通話錄音
                  • 自選號碼
                  呼入能力
                  • IVR導航
                  • 轉接分派
                  • 來電彈屏
                  • 排隊等待
                  • 位置播報
                  • 滿意度評價
                  管理功能
                  • 通話報表
                  • 多級權限
                  • 隊列報表
                  • 高級報表
                  • 數據大屏
                  CRM系統
                  • 客戶公海
                  • 客戶管理
                  • 聯絡記錄
                  客戶端SDK
                  • 安卓和ios
                  • 通話控件
                  • WebRTC
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